Maisan.com.tr üzerinden verilen siparişlerde, teslimat ve iade süreçlerinin açık, güvenilir ve kullanıcı memnuniyetini esas alan bir yapı ile yürütülmesi hedeflenmektedir. Sipariş oluşturma, kargoya teslim, teslim alma ve iade süreçlerine ilişkin temel bilgilendirmeler aşağıda yer almaktadır.
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız olan DHL Kargo aracılığıyla adresinize ulaştırılmaktadır. Gönderim sürecinde ürün güvenliği ve paketleme özeni esas alınır.
2.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 2.500 TL altındaki siparişlerde ise 120 TL kargo ücreti uygulanmaktadır.
Kapıda ödeme tercih edilen siparişlerde, sipariş toplamına ek olarak 50 TL kapıda ödeme hizmet farkı yansıtılmaktadır.
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlık aşamasına alınır. Ürünlerin kontrolü ve paketleme süreci tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir. Teslimat süreleri; kampanya dönemleri, resmi tatiller, hava koşulları, yoğunluk ve kargo firması operasyonlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru, açık ve eksiksiz şekilde girilmesi gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden ya da teslimat aksaklıklarından kullanıcı sorumludur.
Kullanıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmek üzere iade talebine konu edebilir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun, zarar görmemiş ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün üzerinde kullanım izi bulunması, ürünün deformasyona uğraması, hijyen açısından tekrar satışa uygun olmaması veya eksik gönderilmesi durumlarında iade talebi kabul edilmeyebilir. İade sürecine ilişkin değerlendirme, ürün firmaya ulaştıktan sonra yapılır.
İade talebi oluşturulmadan doğrudan gönderilen ürünlerde sürecin uzaması mümkündür. Bu nedenle kullanıcıların öncelikle iletişim kanalları üzerinden bilgi vermesi tavsiye edilir. İade sürecinde gönderi hazırlanırken ürünün hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi önem taşır.
İade gönderimi sırasında oluşabilecek taşıma kaynaklı zararların önlenebilmesi için ürünün korunaklı biçimde paketlenmesi ve mümkünse teslimat sırasında alınan paketleme düzenine yakın biçimde hazırlanması önerilir.
Kargo teslimatı sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma ya da benzeri görünür bir hasar bulunması halinde, teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol sağlanması önerilir. Hasarlı teslimatlarda gerekli durumlarda tutanak tutulması önemlidir.
İade süreci, ürün firmaya ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucuna göre değerlendirilir. Kullanıcı kaynaklı hasar, ürünün kullanılmış olması, etiketsiz gönderim veya tekrar satışa uygun olmayan durumlar iade sürecini olumsuz etkileyebilir.
Maisan.com.tr, teslimat ve iade süreçlerinde kullanıcı memnuniyetini ön planda tutarak açık, anlaşılır ve güven veren bir hizmet yapısı sunmayı amaçlamaktadır. Siparişlerin özenle hazırlanması, zamanında sevk edilmesi ve iade süreçlerinin dikkatle değerlendirilmesi temel hizmet anlayışımızın bir parçasıdır.
Teslimat, iade veya siparişinizle ilgili herhangi bir konuda destek almak isterseniz iletişim kanallarımız üzerinden bizimle bağlantı kurabilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.